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“我们单位ETC卡中的余额退回来了”
2020-11-24 08:56:13 作者:
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□淄博日报/淄博晚报/融媒中心/掌中淄博记者 谢丽

11月17日,本报“记者调查·曝光台”专栏以《“推诿现象”的背后折射“服务能力不足”》为题,反映了博山一家企业ETC卡中的300多元余额,在多个客服网点跑了5年也没有退回的困局。

早在11月12日,在接到企业反映的问题后,记者通过咨询其他区县ETC客服网点得知,ETC卡退费只需拨打95011再拨0转人工服务,提交车牌号等信息,平台核实后5天内就把余额转到企业银行账户。11月19日,这家企业向本报反馈,已通过拨打客服电话退回了ETC卡中的余额,感谢报社记者的一路追问。

博山客服网点得知企业ETC退费遇到的问题后,在第一时间联系客户了解情况并给予解释,得到客户谅解。据悉,过去ETC退费需要客户到网点提交申请,再提交省里审核。同时由于市区客服网点办公地点也发生了变化等情况,导致有的客户没有找到网点。今年7月份,山东高速和齐鲁交通进行了联合重组,并推出了人工客服电话办理退费事项,方便了客户。


        编辑:王磊
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