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公共服务要做“多选题”莫做“单选题”
2020-11-24 08:56:13 作者:
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□淄博日报/淄博晚报/融媒中心/掌中淄博记者 齐新

日前,张店区翡翠园为实现小区封闭式安全管理,准备安装人脸电子识别门禁系统。在安装之初,有部分业主担心个人隐私的数据泄漏,而不愿意采集。面对业主的争议,小区业委会没有采用“一刀切”“单选题”的方式,最后采用了“人脸识别、刷卡”两种方法并存的方式让业主进入小区。

但是,本报“记者调查·曝光台”专栏记者在采访中发现,有些小区的居民却没有这样幸运了。淄川区一家小区的物业,通过业主微信上传的照片采集信息后,安装了人脸识别门禁系统,但有时出现业主通过门禁时不识别、无法进入的现象,业主想去物业“面对面”拍照重新采集信息,物业却因业主已通过微信提交了图片,再删除麻烦,不同意现场拍照采集。

当前,有些部门把公共服务工作当成了一道“单选题”,造成了工作中的“尴尬”。近日,市民田先生向本报“记者调查·曝光台”专栏反映,114查号台在用普通话说出单位名称不成功时,会自动转接人工服务。而中国联通的智能客服电话在客户报修电视网络故障时,却听不到拨打人工服务的数字。同样,家住张店黄金国际社区的一位老大爷反映,他周六准备到一家银行办理业务,但这家银行附近支行轮休,老人想电话咨询周六营业的银行网点,多次拨打客服电话却怎么也听不到再拨哪个“数”是人工服务。“随着银行越来越多的功能迁移到了网络上、手机上,导致一些老年客户需求与新型银行经营模式之间,出现了不和谐音符。”这位老人说。

记者在采访中了解到,今年许多小区的暖气费不能面对面交到物业上了,需从网上缴纳。有的小区交水电费也存在类似问题,一些老年人只好让孩子帮助从网上交。在数字化快速融入生活的同时,许多老年人因不会用健康码、不会自助挂号等,正面临跨越“数字鸿沟”难题。解决这一难题不能仅仅指望家里的晚辈,还需要政府、社会、企业为“无G”老人提供相应的“面对面”便利服务。


        编辑:王磊
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