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“服务空挡”暴露智慧城市建设“短板”
2020-12-02 19:45:19 作者:齐新
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今年4月19日,我市印发了《淄博市新型智慧城市试点示范建设实施方案》,提出“将我市打造成全省新型智慧城市试点示范建设样板”的总体目标。

如今《通知》下发已过去半年多时间,日报“记者调查·曝光台”专栏记者在采访了解到,目前我市一些领域在为民服务工作中,仍存在“空挡”“空白”现象,需要相关部门围绕“优政、惠民、兴业”进一步提供智能服务,提升群众的获得感、幸福感。

近日,沂源县一市民在县图书馆办理借书卡押金时,发现工作人员只收现金,没有线上支付服务。没有带现金的市民必须找人兑换,很不便民。这位市民说“现在图书借阅都实现自动化了,共享单车一扫码就骑走了。在县图书馆办证只收现金,这需要打通民生智慧服务最后一公里。”

针对读者反映“办理借书卡只能收现金,线上支付不能用”的问题,沂源县文化和旅游局专门咨询银行后答复,因全县财务系统合并,县图书馆没有独立账户,而是与县文化和旅游局共用一个账户,无权办理收款码。同时,县文化和旅游局账户资金涉及下属多个单位,若使用县文化和旅游局账户办理收款码,则存在财产安全风险隐患,同样无法办理。

针对读者反映的这一问题,本报“记者调查·曝光台”专栏记者也咨询了我市7大银行和沂源县的几家银行,得到答复是“一个账户可以办理多个收款码。”如,中国农业银行淄博沂源支行表示,可在县文化和旅游局共用账户下为县图书馆开设一个虚拟支付账户,市民办理借书卡的钱都进入共用账户,但在后台可以看出是图书馆收取的费用。市民希望沂源县文化和旅游局开户的工商银行学习对标其他银行先进经验,早日提供线上支付等智慧、便捷服务。

高青县作为2020年山东省创建四星级新型智慧城市建设试点的12个区县之一,“应用效果”是衡量新型智慧城市建设成效的主要指标,本报记者调查发现有的部门在大数据应用方面还存在欠缺。10月21日,高青县一市民反映其父亲于某某是残疾人,但近几年的残疾人护理补贴一直未发放。高青县政府经调查反馈:于某某为听力一级残疾,但在2019年11月18日残疾证到期后本人及家人未及时换证。直到今年8月份镇残联对重度一二级残疾人未享受护理补贴人员进行排查才发现这一问题,于是通知于某某在9月3日提交了材料,他才重新享受到每月100元的重度残疾人护理补贴。“‘面对面’提交材料是申请和发放残疾人护理补贴的规定,那么高青县相关部门能不能像工商、税务、电信等部门一样,通过开展大数据分析及时提供提醒到期换证服务呢?如果有了‘大数据’的应用,就不会发生残疾人护理补贴掉到‘空里’的尴尬了。”村民建议说。

“深化应用、务求实效。”这是我市智慧城市建设的原则,也是市民的需求。淄川区一位市民11月16日反映,他收到慢性病鉴定结论通知后,根据操作提示下载了淄博医保APP并升级到最新版本,但在“选择门诊慢性病签约地点”时却发现“定点药店”选项没有。区医疗保障部门工作人员答复说:“目前医保APP慢性病定点药店网上签约暂未开通,需持本人社保卡到定点药店进行办理签约。”这位市民希望早日开通定点药店选择功能,并建议医保APP增加按距离排序以及按地图节点,方便患慢性病市民选择定点药店。

我市作为山东新型智慧城市建设试点的5家地市之一,如何补齐我市某些领域智慧城市建设中的“短板”,杜绝“服务挂空挡”现象?这就需要我市有关部门按照《淄博市新型智慧城市总体规划纲要》要求,充分发挥大数据在优政、兴业、惠民中的基础支撑和创新驱动作用,建设智慧便民的数字社会,不断增强城市吸引力、创造力、竞争力,为实现淄博凤凰涅槃、加速崛起提供有力支撑。


        编辑:张强
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